Leistungen · AI-Lösungen
Euer Telefon geht immer ran.
Jeder verpasste Anruf ist eine verpasste Anfrage, und die wenigsten rufen ein zweites Mal an. Ein Voice AI Agent nimmt ab, wenn ihr im Termin, auf der Baustelle oder im Feierabend seid: Er beantwortet Fragen, bucht Termine und leitet weiter, was in Menschenhand gehört.
Unser Ansatz
Ein Assistent, der entlastet. Kein Bot, der nervt.
Moderne Voice Agents klingen natürlich, sprechen sauberes Deutsch und verstehen, was Anrufer wollen. Sie beantworten die immer gleichen Fragen nach Öffnungszeiten, Preisen und Terminen und geben alles Komplexe an euch weiter, mit strukturierter Zusammenfassung statt Zettelwirtschaft.
Und ein ehrliches Wort: Ein Voice Agent ersetzt nicht euer Team, sondern die Warteschleife und den verpassten Anruf. Wo ein Anliegen Fingerspitzengefühl braucht, übergibt er an Menschen. Genau diese Grenze bauen wir bewusst ein.
Leistungsbausteine
Vom ersten Klingeln bis zur strukturierten Anfrage.
Anrufannahme rund um die Uhr
Kein Besetztzeichen, keine Mailbox: Der Agent nimmt jeden Anruf an, auch nachts, am Wochenende und wenn alle Leitungen belegt sind.
Terminbuchung
Direkt im Gespräch: Der Agent prüft freie Slots in eurem Kalender oder Buchungssystem und bestätigt den Termin per E-Mail oder SMS.
Qualifizierung & Weiterleitung
Der Agent fragt, worum es geht, sammelt die wichtigen Infos und leitet an die richtige Person weiter oder legt die Anfrage strukturiert im CRM ab.
Anbindung an eure Systeme
Telefonanlage, Kalender, CRM, Ticketsystem: Der Agent arbeitet mit dem, was ihr habt, statt daneben.
Natürliche Stimme
Stimme, Ton und Gesprächsführung passen zu eurem Unternehmen, inklusive klarer Vorstellung als digitaler Assistent.
Monitoring & Verbesserung
Wir werten Gespräche datenschutzkonform aus, schärfen Antworten nach und erweitern den Agent um neue Fälle.
Typische Fälle
Wo ein Voice Agent sofort entlastet.
Vier Situationen, die wir immer wieder sehen:
- Praxis: Terminvergabe und Routineanfragen laufen über den Agent, die Anmeldung hat wieder Zeit für Patienten vor Ort
- Handwerksbetrieb: Anfragen kommen an, auch wenn alle auf der Baustelle sind, mit Rückrufliste statt voller Mailbox
- Kanzlei & Beratung: Erstanfragen werden vorqualifiziert, ihr sprecht nur noch mit den passenden Fällen
- Agenturen & Dienstleister: Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten, ohne Bereitschaftsdienst
Der Agent ist oft der Einstieg: Wenn AI auch intern Fragen beantworten soll, ist ein Unternehmens-GPT der nächste Schritt.
Partnerschaft
AI-Expertise aus erster Hand: tokyn.studio.
Für AI-Projekte arbeiten wir mit tokyn.studio zusammen, der spezialisierten AI-Agentur unseres Gründers. Dort entsteht die AI-Umsetzung, hier bei Einblick Digital laufen Beratung, Integration in Website und Systeme sowie der Vertrag.
Für euch heißt das: ein Ansprechpartner, dahinter zwei eingespielte Teams. Und dieselbe Haltung auf beiden Seiten: weniger Hype, mehr Substanz.
Häufige Fragen
Ehrliche Antworten.
- Klingt das nicht nach Roboter?
- Hört es euch an: Moderne Stimmen sind von menschlichen kaum zu unterscheiden, sprechen flüssig und reagieren auf Unterbrechungen. Im Erstgespräch lassen wir euch selbst mit einem Agent telefonieren.
- Was passiert, wenn der Agent nicht weiterweiß?
- Er übergibt: an einen Rückruf, eine Kollegin oder eine Notfallnummer, je nachdem, was ihr festlegt. Immer mit einer Zusammenfassung des Gesprächs, damit niemand von vorn anfangen muss.
- Ist das DSGVO-konform?
- Ja, wenn man es richtig aufsetzt. Der Agent stellt sich als digitaler Assistent vor, Anrufer werden transparent informiert, und wir wählen Anbieter mit EU-Hosting und Auftragsverarbeitung.
- Funktioniert das mit unserer Telefonanlage?
- In fast allen Fällen ja. Der Agent bekommt eine eigene Rufnummer oder hängt per Weiterleitung hinter eurer bestehenden Nummer, ohne dass ihr die Anlage wechseln müsst.
- Kann der Agent auch selbst anrufen?
- Ja, etwa für Terminerinnerungen oder gewünschte Rückrufe. Bei werblichen Anrufen ist das Recht streng, deshalb setzen wir Outbound nur ein, wo eine Einwilligung vorliegt.
- Was kostet ein Voice Agent?
- Die Einrichtung ist ein Festpreis-Projekt, dazu kommen laufende Kosten nach Gesprächsminuten. Rechnet man verpasste Anfragen und unterbrochene Arbeit dagegen, trägt er sich oft schon mit wenigen Anrufen pro Woche.